私たちドコモは「新しいコミュニケーション文化の世界の創造」に向けて、個人の能力を最大限に生かし、お客様に心から満足していただける、よりパーソナルなコミュニケーションの確立をめざしています。災害対策では「通信システムの信頼性の向上」、「重要通信の確保」、「通信サービスの早期復旧」を「災害対策3原則」に定め、災害に強い通信サービスの提供に努めています。「通信システムの信頼性の向上」では、通信設備の二重化・分散設置、建物や鉄塔の耐震補強、基地局の無停電化、大ゾーン基地局の設置等に取り組んでいます。「重要通信の確保」では、輻輳状況を未然に防ぐための通信のコントロールを必要に応じて実施します。「通信サービスの早期復旧」では、移動基地局車や可搬型基地局、移動電源車等を全国各地に配備しています。